سياسة الاستبدال والاسترجاع

📜 سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، نلتزم بسياسة واضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الشروط التالية:

أولاً: نطاق السياسة

• تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة في متجرنا الإلكتروني.
• يعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه.

ثانياً: مدة الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب، في حال وجود عيب مصنعي.
• الاستبدال: خلال مدة أقصاها يومان (48 ساعة) من تاريخ الاستلام.
• لن يتم قبول أي طلب بعد انقضاء المدة المحددة.

ثالثاً: شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• غير مستخدم أو متضرر من قبل العميل.
• بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

رابعاً: آلية تقديم الطلب

1. التواصل عبر الواتساب أو أرقام خدمة العملاء.
2. إرسال صور واضحة توضح حالة المنتج والمشكلة.
3. تزويدنا برقم الطلب والمدينة والعنوان الكامل.

خامساً: استرجاع المبالغ

• في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو اختلاف المنتج عن وصفه، يحق للعميل استرجاع كامل قيمة المنتج مع خصم رسوم الشحن إن وجدت.
• يتم استرجاع المبلغ وفق وسيلة الدفع المتاحة أو حسب آلية المتجر.

سادساً: الإرجاع بدون وجود عيب

• يتم خصم 40٪ من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 ريال سعودي (أيهما أعلى) مقابل تكاليف الشحن والمعالجة.

سابعاً: إخلاء المسؤولية

• المتجر غير مسؤول عن أي استخدامات لم يتم ذكرها في وصف المنتج.
• يتحمل العميل مسؤولية قراءة تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

نؤكد التزامنا بالشفافية والمصداقية لضمان رضا عملائنا الكرام.